Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-supportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Helpdesk-supportspecialist som vill vara en nyckelperson i vår IT-supportorganisation. Som Helpdesk-supportspecialist kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare när det gäller tekniska problem och frågor. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du får möjlighet att utveckla dina tekniska färdigheter och bidra till att förbättra användarupplevelsen inom hela organisationen.
I denna roll kommer du att hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du kommer att felsöka hårdvara, mjukvara, nätverksproblem och andra IT-relaterade frågor. Du kommer också att dokumentera lösningar, eskalera mer komplexa problem till andra IT-team och följa upp ärenden för att säkerställa att de löses på ett tillfredsställande sätt.
För att lyckas i rollen bör du ha god kommunikationsförmåga, vara serviceinriktad och ha ett genuint intresse för teknik. Du bör kunna arbeta självständigt såväl som i team, och ha förmågan att prioritera och hantera flera uppgifter samtidigt. Tidigare erfarenhet av helpdesk eller teknisk support är meriterande, men vi välkomnar även dig som är ny i branschen och har rätt inställning och vilja att lära.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, kontinuerlig kompetensutveckling och ett starkt team som stöttar varandra. Om du vill vara med och göra skillnad i människors vardag genom att leverera förstklassig IT-support, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk
- Dokumentera ärenden och lösningar i systemet
- Eskalera komplexa problem till andra IT-team vid behov
- Följa upp ärenden för att säkerställa att de löses korrekt
- Installera och konfigurera datorer, skrivare och annan utrustning
- Ge stöd vid systemuppdateringar och programvaruinstallationer
- Utbilda användare i grundläggande IT-användning och säkerhet
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Delta i teammöten och kunskapsdelning
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning, gärna med IT-inriktning
- Grundläggande kunskaper i Windows, Office 365 och nätverk
- Erfarenhet av helpdesk eller teknisk support är meriterande
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska
- Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat
- Serviceinriktad och tålmodig inställning
- Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt
- Intresse för teknik och vilja att lära sig nya system
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är ett plus
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support eller helpdesk?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst nyligen?
- Hur prioriterar du inkommande supportärenden?
- Vilka IT-system och verktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att användaren är nöjd med supporten?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT och teknik?
- Vilken typ av IT-problem tycker du är mest utmanande?
- Hur skulle du hantera en användare som är frustrerad eller upprörd?
